消费者沈先生与儿子在秀屿区笏石某超市购买了某品牌奶茶，瓶盖内有“加2元可换购一瓶”字样，而商家却拒绝兑换。
    9月21日，沈先生与儿子在秀屿区笏石某超市购买了2瓶某品牌奶茶，打开瓶盖，发现其中一瓶内有“加2元可换购一瓶”的字样，沈先生找商家兑换，而商家却说厂家不给兑换了，拒绝了沈先生的要求。沈先生心想，虽说仅仅是4元的一瓶饮料，但商家不遵守承诺，违背了诚实守信的商业行为规范。无奈之下，沈先生拨打了12315投诉热线，要求维权。
    秀屿区工商局12315服务台受理了申诉后，工作人员及时联系消费者沈先生，并陪同沈先生一同驱车前往该店进行面对面的调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”商家承认沈先生反映的情况属实，说当时看错了兑换日期，以为已经过期了才拒绝兑换的，商家当即表示兑现承诺，给消费者换购一瓶奶茶。
    2元钱虽少，但维护消费者正当权益却属大事。因此，工商部门提醒广大消费者，当您的权益受到损害时，请及时拨打12315投诉电话。