为推进金融服务“适老化”，平安人寿莆田中心支公司借助线上、线下服务渠道，帮助老年客户及特殊群体轻松享受安全、便捷的智慧服务，护航幸福晚年。

  王先生，年近六旬，1999年便为其配偶投保了平安福寿保险。然而，随着时间的推移，王先生逐渐淡忘了这份保单。由于他之前在公司留存的联系电话已失效，导致服务人员一直未能与他取得联系。面对这一困境，平安人寿莆田中心支公司的服务人员并未放弃，而是通过多方努力，最终成功与王先生取得联系。当王先生得知自己的保单已满期，并可以获得10万元的满期金时，他感到十分惊喜。为了核实这一信息，王先生亲自前往柜面进行查询，经柜员查询确认，该保单确实存在，但保单领取人为其配偶。王先生表示，其配偶因前段时间不慎摔倒，目前行动不便。考虑到这一实际情况，公司在征得王先生同意后，安排服务人员上门协助办理相关手续，通过金管家APP线上完成更新客户信息和满期金的领取。此外，服务人员还向客户推荐了金管家APP针对老年人推出的特色音视频问诊服务，方便他们在日常生活中遇到的小病小痛时进行在线问诊。王先生对这一特色服务表示高度认可，认为适老化服务为他解决了实际问题，带来了极大的便利。

  该公司始终关注老年客户的需求，不断优化业务办理流程，以实现“懂老、爱老、敬老”的服务理念。未来，公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行专业创造价值，持续深化“综合金融+医疗健康”战略，为老年客户提供有温度的金融服务。