“谢谢你们提供的温暖服务，那么快就帮我解决了问题。”最近，台胞客户张女士在办理完保单的保全业务后，真诚地对平安人寿莆田中心支公司柜员提供的暖心服务表示感激。

  近期，张女士带着一丝焦虑来到平安人寿莆田中心支公司的柜台，急切地表示：“我之前在你们公司购买了3份保单，并且每年都在规定时间内缴纳了保费，但为什么今天我在下载平安金管家APP后却无法查询到任何保单信息？”接待柜员立刻安抚了客户，并在沟通中了解到，张女士之前是使用港澳台通行证购买的保单，但这次注册金管家时却使用了居住证进行实名认证，这导致了保单信息无法被检索到。在弄清楚问题后，接待柜员迅速为张女士办理了信息变更，将证件信息更新为居住证。同时接待柜员耐心地为陈女士进行了保单检视与梳理，详细指导陈女士如何通过平安金管家APP 查询与办理保单相关业务，有效解决了因空间距离带来业务办理的不便问题。在接待过程中，陈女士看到柜台摆放的“台胞客户专属服务窗口”标识，深切感受到了平安的细致服务，离柜时表达了自己的感谢与满意。

  平安人寿莆田中心支公司一直秉持“融汇两岸，温暖相伴”的对台服务理念。在客服柜面，放置醒目的台胞繁体字专属海报，设置专门窗口并配备专人服务，受理台胞客户在保险权益方面的诉求，为台胞客户提供优质专业、宾至如归的服务体验，以更高质量的服务守护客户的信任，为促进两岸交流与合作贡献力量。