为深入推进公立医院突出问题专项整治工作，进一步优化医疗服务，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者就医体验，不断满足人民群众日益增长的健康需求，今年以来，莆田平民医院大力开展“三减一提”惠民生工作，以减轻患者就医费用、减少就医等待时间、减轻住院陪护负担、提升患者就医体验为目标，不断提高服务质量，为患者提供全面、全程、优质的多元化服务。

   平民医院通过“三减一提”惠民生工作的推进，以群众需求为切入点，减环节、优流程、提效能、增便利，持续开展惠民便民利民新举措，以更优质、更便捷、更高效的医疗卫生服务，不断提升群众就医体验，让人民群众切实感受到变化，推进公立医院高质量发展。

“无陪护”患者无忧家属减负

  “护理员非常负责任，而且很专业，让我们舒心安心又放心。不仅减轻了我们的经济负担，更让我们看到了希望……”日前，93 岁患有胆管结石伴急性胆囊炎的郭奶奶对平民医院“无陪护”病房试点工作的高度认可，而她及家属受益只是其中一个缩影。

  “无陪护”病房是一种全新的、现代的医疗服务形式。今年以来，“无陪护病房”试点范围逐步扩大，福建、浙江、天津等地部分医院试行“无陪护病房”。2024年9月30日下午，莆田平民医院老年医学科举行“无陪护”试点病房启用仪式并揭牌，该试点10月1日正式启用。

  医院打造高素质的护理团队，投入了大量心血。“以护士和自聘护理员共同做好无陪病人的生活护理，我们老年医学科先试点开展无陪病房，护理部联合院感科和病区护士长组织全体护工进行岗前培训，培训内容包括护理员的管理规范、护理员的岗位职责、护理员的服务内容以及病人出院后的终末消毒，护理员基本操作技能等。”护理部主任王丽华说。

  “夜间，护理员更加关注患者的心理状态，我们会安排经验丰富的专业护理员值班，做好交接班，了解每一位患者的病情、特殊需求及白天的治疗进展和护理，陪护重点，确保对分管患者做到心中有数。对于思念家人的患者，护理员会在允许的情况下，帮助患者与家人进行电话聊天或视频通话，缓解患者的思念之情。对家属而言，‘无陪护’病房实现无家属陪护或陪而不护，把家属从繁重的陪护任务中‘解脱’出来，减轻病人家属的照护压力，解决家属的后顾之忧。”老年病区护士长郑媛媛表示。

  今年10月初，莆田平民医院启动“整体护理按床日收费”试点工作，将“无陪护”服务费用纳入医保报销范畴。相较于患方单独聘请护工，“无陪护”服务为患者家庭提供了更高性价比的专业照护服务，实现了“物美价廉”，切实解决群众“陪护难、陪护贵”等急难愁盼问题。

“一站式服务”解民忧惠民生

  敞亮的环境，布局合理的检查室，还有温馨细致的服务……走进平民医院，很多人就被这里具有个性化的氛围所吸引，平民医院启用李文正综合大楼后，医院规范院内各类标识标牌，全大楼各区域设置清晰易懂，色调、规格相对统一的标识、标牌。门诊、急诊、住院部、收费、药房、各辅助功能科室、行政办公都统一规划在一栋楼，大大方便了患者就医。

  莆田平民医院始建于1951年，已经走过70多年的历程。现已发展成为一所集医疗、教学、康复、预防、急救为一体的具有鲜明特色的现代化“二级甲等综合医院”。走进莆田平民医院消化内镜室，市民吴先生正在拿着检查结果在胃镜室门口等候就诊，随着民众健康意识的提高，胃肠镜检查成为重要体检项目，然而，既往流程复杂、排队等候时间长，且需要往返多次，给患者带来不便。

  “现在我觉得很方便，更快捷，不用像以前一样东跑西跑，现在只要在同个地方就可以完成所有检查前的准备工作，节省时间，考虑很周全。”吴先生表示。

  据了解，该院消化内镜中心针对胃肠镜检查排队等候时间长的问题，根据预约情况开展下午胃肠镜检查，使排队等候时间缩短到5天内，胃镜检查在评估后可当天检查情况下立即安排当天检查，避免患者多次往返医院检查、取药。“一站式”服务，在消化内镜中心可以进行开单、预约、麻醉评估、咨询、检查、诊疗，此举显著缩短了预约时间，提高了诊疗效率。同时对息肉治疗患者实行3天后随访、饮食、用药再指导，待病理报告后，消化内镜中心为远途患者微信传送报告，给远途患者带来便利。

  健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为，是实施疾病早期预防和开展健康管理的基本途径及有效手段之一。平民医院体检中心不断提升医疗服务，启动“健康管家”一站式服务，创新机制，组建体检工作对接群，及时解决客户的困惑和问题，专家一对一解读体检报告，及时消除体检客户的迷茫，设置专家咨询室，帮助体检客户养成良好生活方式，通过定期随访及时发现健康问题，优化体检后的健康管理。体检大厅设有导诊台、选项目台，全程为大家提供服务；重视一老一小的体检需求，体检中心对于有需求的老年朋友，安排一对一的引领服务，确保体检过程顺利。小朋友来到医院，存在抵触情绪，特别是面对抽血环节非常害怕，常常哭声不断，对此安排有经验的护士小姐姐为小朋友们服务，常常收到非常好的效果。

   服务提升一小步，客户体验一大步。莆田平民医院体检中心今后将继续发挥公立医院的公益属性，坚持高质量发展这一根本目标，坚持以人为本的服务理念，服务再升级，管家到身边，使中心成为全区群众最放心满意的健康体检中心。

“先诊疗后付费”医改暖民心

   “住院的时候自己不垫钱，出院后直接报医保，实实在在让我减轻了压力，‘先诊疗后付费’这么好的政策真是帮我大忙了！”陈先生表示。

   “医院推出‘先诊疗后付费’新型就医服务模式，针对精准扶贫和医疗救助人员以及对住院患者不方便缴纳的参保人提供先办理住院，等出院结算再缴纳医保报销后自费部分，‘先诊疗后付费’的信用就医模式，打破了‘先交钱后治病’的就诊方式，进一步保障了患者的救治，确保患者能得到及时、有效的治疗，为群众提供便捷的就医新渠道。”内科主任医师许剑萍说。

   此外，平民医院推行检查检验结果互认工作，进一步提高医院的诊疗效率和医疗资源的共享利用率，避免不必要的重复检查检验，减轻群众就医经济负担，改善群众就医体验。“医生，上周我在福州的医院进行拍片检查，这份检验报告您看还需要重新检查吗？”来到平民医院骨科复查的陈先生说着，并将检查报告单递给接诊医生。医生接过报告看了一眼后说：“不用了，你近期做过的检查检验项目现在我们通过电脑都可以查看到，我们将对您的检查检验结果进行互认，不需要再检查。”陈先生感叹：“太方便啦。”针对陈先生这种情况，检查检验结果互认机制犹如康庄大道，为来院就诊的患者铺上了一条“无缝”的求医之路。

   2024年以来，平民医院共上传省级平台检查报告数24343份，检验报告数40837份，检查互认项9833份，检验互认项310303份。

   检查检验结果互认是一项惠民利民的重要举措，平民医院将持续加大工作力度，推行检查检验结果互认工作，进一步提高医院的诊疗效率和医疗资源的共享利用率，避免不必要的重复检查检验，减轻群众就医经济负担，改善群众就医体验。