| 为民服务“孺子牛” 杨院林是北高镇渡岭村的一名网格员，今年是她从事网格工作的第七个年头，群众遇到事情第一个想到的就是她，这是她最自豪的事情。
“小杨，最近开始做养老认证了吗？你看有空就来我家帮我认证一下可以吗？”“小杨，我们家的门牌丢了，我找了很久都没找到，你能不能帮我申请一张？”“小杨，刚刚有个短信说我的医保停用了，你帮我看下是什么情况。”村里老年人居多，没有或者不会使用智能手机等问题让部分老年人无法便利地办理一些业务，同时也容易被电信诈骗“盯上”。为此，杨院林变被动服务为主动作为，通过积极宣传结合上门服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，避免老人遭遇电信诈骗，为老年人提供更直接、更贴心、更周全的服务，确保每一位老人能够顺利领取到养老金。有时候，她一天能在村里走上十几圈，看到老人们办好认证后露出的笑容，她就不觉得累。“有时候去慰问老人时，老人们总是关心我最近工作忙吗，有时候也会给我送点家里种的水果，他们就像我的家人一样。”杨院林说。 北高镇渡岭村网格员杨院林入户为老人进行养老认证 除了帮办代办工作，杨院林还结合村居情况，积极开展科学施肥宣传、农药残留检测、家畜防疫指导等工作。 从事网格工作以来，她始终秉承“服务为民、热心向民”的服务理念，坚守为民服务初心，做群众的“守护者”；她深耕帮办代办业务，做群众的“贴心人”；她聚焦便民服务需求，做群众的“好帮手”。多样业务“拓荒牛” 西天尾镇东星社区位于西天尾中心区域，辖区内有多个商业楼盘和大型企业，人员结构复杂，治理难度较大，但作为“党建引领、夯基惠民”工程的试点村居，东星社区的各项业务开展情况无疑是备受瞩目的，这对网格员兼单元长刘丽钦是一项不小的挑战。 工程初期，她的第一个挑战就是协同社区干部划分单元并将信息在网格平台中重新归档入单元。“那阵子就和疫情防控时一样，办公室里的灯总是亮着，我几乎每天都是坐在电脑前，看着‘一张图’里的信息从空白到齐全，那种成就感是油然而生的。”刘丽钦说。随后而来的挑战便是对网格长、单元长的业务培训，得益于对网格平台及“莆田网格”APP的熟练运用，刘丽钦很快掌握了“莆田惠民宝”APP的事件上报操作，并积极配合村居开展各项培训。刘丽钦笑着说：“为了避免被询问相关问题无法回答的情况出现，我每天都积极关注事件上报的规范以及近期重点工作任务。现在工作充满了新鲜感，网格长、单元长的加入壮大了网格队伍，让我每天都干劲满满。”
黄石镇屏山村网格员陈丽萍参与矛盾纠纷调解 在社区干部、“两长”人员、网格员等的不懈努力下，东星社区设立了“三官一律”工作室，实行组团服务；开展了“六美积分超市”管理试点工作，提高党员群众参与基层社会治理积极性、主动性；完成了对集贸市场的标准化改造，有效改善了居民购物环境……焕然一新的东星社区，让群众获得感、幸福感和满意度得到全面提高。 踏石留印“老黄牛”随着矛盾纠纷百日攻坚行动的开展，黄石镇屏山村网格员兼单元长陈丽萍每天工作的主要内容就是录入矛盾纠纷事件、陪同“两长”人员开展调解工作。 矛盾纠纷调解室里，包片民警、“两长”人员、陈丽萍以及纠纷双方不停地争论着。“村里的土地纠纷占比是比较大的，有时候网格长、单元长和我赶到现场时，纠纷双方还情绪激动地在争执，我们劝架的同时也有被群众呛两句的情况。但是随着矛盾纠纷调解工作的不断开展，我们的业务能力不断提升，群众的配合度也稳步提升。”正在整理今天调解完的矛盾纠纷事件记录准备上报至网格平台的陈丽萍说道。 “解决问题的关键就在于做好预防工作。”拱辰街道西洙村网格员兼单元长戴晓燕说，前段时间，莆田下雨频繁且雨量较大，戴晓燕接到整治河道周边环境的任务，为此，她走访了村居内的每一条河道，发现较多河道边上存在居民种植农作物的情况。“对于清理农作物，大多群众听我讲完在河岸栽种农作物的危害以及看了相关的新闻后，都很配合地参与我们的工作，也有个别群众刚开始是反对的，但在网格长、单元长和我的反复劝说之后他们也都理解了这项工作的用意，配合工作，甚至之后看到有些群众重新开垦菜地，我也会主动上前帮忙。为民服务最怕遇难而退，我时常记得这句话。”戴晓燕告诉记者。通过河道环境整治，基本恢复了河道原貌，有效改善了河道的环境，切实保障了河道与周边村民的安全。  拱辰街道西洙村网格员戴晓燕与群众清理河岸农作物 每个网格员都是“多面手”，每一天都重复着相同的工作，迎接着不同的挑战。他们也会劳累，但却没有在他们的言语中听到一丝抱怨，正是他们把一件件看似不起眼的小事、杂事，踏实又耐心地完成，让惠民利民的政策理论变成了有人情味的奉献，让城市基层治理更有温度。 |
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