金虎辞旧岁，瑞兔迎新春。在新春佳节来临之际，为进一步提高流通人民币的整洁度，有效满足人民群众“过新年 换新钱”的传统习俗，工行莆田分行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，组织辖内31家营业网点持续开展“红红火火过新年、工行帮您换新钱”便民服务活动，满足当地居民换新钱过年的需求。

      加强统筹协调，保障新币供应。为保障活动期间新币供应，满足客户兑换需求，结合往期现金收付总量和今年各网点库存情况，该行中心库统筹做好100元、50元、20元、10元、5元等不同面值原封新券的储备，保障新钞供应，并合理安排各类新钞投放计划，满足客户多元化需求。同时，结合网点每日客户兑换数量以及客户预约数量，合理调整调款数量，结合实际和客户需要及时进行调款，保证各券别新钞供应量，方便客户及时兑换，确保每位兑现新钱的客户高兴而来、满意而归。

    加强网点服务，提升客户体验。为确保春节前新钱兑换工作有序开展，该行在31家网点柜面全部开通“过新年、换新钱”绿色通道，有条件的网点加设新币兑换窗口，最大限度地减少客户等待时间。充分发挥自助机具的便利性，节日前后自助存取款机全部投放新钞，增加清加钞频次，满足新钞自助支取需求，大大提高兑换效率。在做好厅堂服务的同时，开通电话、手机银行等线上预约通道，方便客户错时兑换，减少等待时间。同时，针对外来人口增加，诈骗风险高发的现状，进一步延伸金融服务，普及反假币知识，保护客户“钱袋子”，让他们过一个安乐祥和的节日。

     加强宣传引导，营造浓厚氛围。为让更多的客户参与“过新年、换新钱”活动，线下，该行通过辖内营业网点led显示屏循环播放“过新年、换新钱”宣传标语，加大厅堂阵地宣传、外拓营销宣传，拓宽兑换宣传渠道。线下，制作主题活动美篇、宣传短视频在微信朋友圈、视频号、抖音号等平台推送扩散，扩大活动宣传覆盖面，提高客户知晓度。同时，结合财富顾问、理财经理管户工作，对辖内优质客户电话邀约，精准对接服务，提高客户参与度，努力满足活动期间广大城乡居民对新钱的需求。

通过持续开展“过新年、换新钱”便民服务活动，不仅为广大人民群众提供了优质、便捷的现金服务，也进一步提高了广大人民群众爱护人民币的意识，从思想上树立正确使用人民币的观念，充分展示了工行作为国有大行的社会形象和责任担当。